Политика возврата средств
Мы стремимся к прозрачности и честным отношениям с каждым учеником Haliverona
В Haliverona мы понимаем, что обучение — это серьёзное решение и финансовое вложение. Иногда обстоятельства меняются, и возникает необходимость вернуть средства. Мы разработали справедливую политику возврата, которая учитывает интересы наших студентов и позволяет нам продолжать создавать качественные образовательные программы.
Эта политика распространяется на все курсы и программы, предлагаемые на платформе Haliverona с января 2025 года. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями возврата перед началом обучения.
Право на возврат
Вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента оплаты, если не начали изучать материалы курса (не просмотрено более 15% контента).
После прохождения 15% материалов курса возврат возможен только при особых обстоятельствах, которые рассматриваются индивидуально.
Сроки рассмотрения
Мы обрабатываем все запросы на возврат в течение 5-7 рабочих дней с момента получения заявки. В пиковые периоды (сентябрь, январь) срок может увеличиться до 10 рабочих дней.
После одобрения возврата средства поступают на ваш счёт в течение 10-14 рабочих дней в зависимости от платёжной системы.
Частичный возврат
При отказе от курса после начала обучения (пройдено от 15% до 40% материалов) возможен частичный возврат в размере 60% от стоимости курса.
Частичный возврат не предусмотрен, если пройдено более 40% учебных материалов.
Исключения
Возврат невозможен для курсов, приобретённых со скидкой более 50%, и для индивидуальных консультаций после их проведения.
Доступ к бонусным материалам и сертификату прекращается сразу после одобрения возврата.
Процесс возврата средств
Отправка заявки
Напишите нам на info@haliverona.info с темой письма «Возврат средств». Укажите ваше имя, номер заказа, название курса и причину возврата. Это помогает нам быстрее обработать запрос.
Проверка данных
Наша команда проверяет информацию о вашем аккаунте, дату покупки и процент пройденного материала. Мы стараемся быть объективными и следовать правилам политики возврата.
Принятие решения
В течение 5-7 рабочих дней вы получите ответ с решением. Если возврат одобрен, мы укажем сумму и примерный срок поступления средств. При отказе мы объясним причины.
Возврат денег
Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Для банковских карт это обычно занимает 7-14 дней, для электронных кошельков — 3-5 дней.
Особые ситуации
Технические проблемы
Если вы столкнулись с техническими проблемами, которые мешают обучению (недоступность платформы, неработающие видео), сначала обратитесь в техподдержку. Мы постараемся решить проблему в течение 48 часов. Если это невозможно, возврат будет произведён в полном объёме независимо от пройденного материала.
Медицинские обстоятельства
При возникновении серьёзных проблем со здоровьем, которые не позволяют продолжить обучение, мы рассматриваем возможность полного возврата или переноса курса на более поздний срок. Потребуется предоставление подтверждающих документов.
Изменение курса
Если мы существенно изменили содержание курса после вашей покупки (удалили более 20% материалов или полностью изменили программу), вы имеете право на полный возврат средств в течение 30 дней с момента изменения.
Важная информация
Все возвраты обрабатываются в венгерских форинтах (HUF) или в валюте первоначального платежа. Конвертация производится по курсу на день возврата, а не на день покупки.
Банковские комиссии за международные переводы не компенсируются и могут быть вычтены из суммы возврата. Обычно это составляет 2-5% от суммы транзакции.
После получения возврата доступ к курсу, всем материалам и сообществу студентов прекращается немедленно. Загруженные материалы также становятся недоступными для скачивания.
Остались вопросы?
Мы всегда готовы обсудить вашу ситуацию индивидуально. Не стесняйтесь обращаться к нам, если условия политики возврата вам непонятны или у вас особая ситуация.
Связаться с нами